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Case Study:

Risolvere il Loop di Reset del Poly TC10 con Studio X52

Anche le soluzioni di videoconferenza più robuste possono incontrare problemi inattesi, spesso generati da conflitti software esterni. Recentemente, il nostro team è intervenuto per risolvere un persistente problema di connessione tra un pannello di controllo Poly TC10 e un endpoint HP Poly Studio X52 configurato per Microsoft Teams.

Il sintomo era chiaro e frustrante: il TC10 entrava in un ciclo continuo di reset subito dopo l'avvio, impedendo di fatto l'utilizzo della sala riunioni.

🔍 Analisi del Problema e Iterazione Tecnica

L'intervento è stato condotto attraverso una serie di passaggi diagnostici standard e avanzati, in collaborazione con il team IT del cliente e il supporto del nostro distributore (Exertis):

1. Tentativi Iniziali: Abbiamo tentato un semplice riavvio dell'intero sistema, che non ha prodotto risultati.

2. Reset Software: Successivamente, è stato eseguito un soft reset tramite l'interfaccia software della console, seguito dal riavvio dell'applicazione Teams.

3. Aggiornamento di Sistema: Poiché il problema sembrava legato all'ambiente Teams, è stato effettuato l'aggiornamento del Tenant di Office 365 del cliente con una patch specifica fornita da Exertis e installata dal team IT.

4. Verifica Esterna: Nonostante gli aggiornamenti, il ciclo di reset continuava. Abbiamo dunque contattato il supporto tecnico di Exertis per condividere i log e le osservazioni.

5. Hard Reset del Controller: Su indicazione del supporto, è stato eseguito un hard reset fisico del pannello TC10 (utilizzando un piccolo strumento/spillo). Anche questo, purtroppo, non ha risolto l'instabilità.

✅ La Soluzione: Diagnosi e Risoluzione Remota Tramite Poly Lens

Il problema si è rivelato non essere hardware o specifico del firmware Poly, ma un conflitto a livello di ambiente operativo.

La soluzione definitiva è stata raggiunta ripristinando l'integrità del sistema tramite la piattaforma di gestione remota:

• Reset Remoto: È stato eseguito un reset del dispositivo direttamente tramite la piattaforma cloud Poly Lens.

• Identificazione della Causa: Dopo il ripristino, si è confermato che la causa scatenante era un recente aggiornamento automatico del Tenant Windows che aveva introdotto un'instabilità o una configurazione non conforme nel processo di avvio del TC10.

Conclusione del Case Study

Questo intervento sottolinea quanto la gestione di un impianto AV professionale non si limiti all'hardware. L'interazione tra i dispositivi e l'ambiente cloud (come Microsoft Teams e Windows) è cruciale. La capacità di intervenire tramite piattaforme di gestione remota come Poly Lens si è dimostrata fondamentale per isolare e correggere il conflitto software in modo rapido ed efficace.

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